公共关系学复习题

第一章

1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？

   答：有五种类型。

       1）、管理职能论    具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益”

       2）、传播沟通论    这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。

       3）、社会关系论    公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。

       4）、现象描述论    这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。

       5）、表征综合论     公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。

2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？

   答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

       组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位

3、现代公共关系含义何如表述？

   答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

       具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。

4、公共关系三大要素。

   答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

5、公共关系特征包含哪几方面？

   答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。

       二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。

       三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。

1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？

   答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。

       其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。

       最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。

4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？ 

   答：公共关系三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。三大要素缺一不可。社会组织作为公共关系的主体决定了公共关系状态和主宰着公共关系活动，所以社会组织起主导作用。公共关系之所以能够产生作用，得益于传播沟通手段。说明传播的效能性，虽然公众在公共关系活动中处于被影响，被作用的地位，但是公众就不是消极的被愚弄的对象。这是公众的权威性。最后，主体、传播、客体要保证统一协调。

第二章

1、现代公共关系发展史代表性人物有那几个？各为公共关系发展做出什么贡献？

   答：1）、巴纳姆   巴纳姆时期又被称为“公众受愚弄的时期” 这一时期的公共关系活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性。这就是说，公共关系已经不再局限于政治活动和思想宣传活动，而是逐渐与谋利愿望紧密地结合在一起，为公共关系在其后的迅猛发展奠定了基础。

       2）、艾维·李   1903年，美国著名记者艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业进入了一个前所未有的现代发展时期。他成为蜚声社会的公共关系专家，被人们称为“公共关系之父”。

       3）、伯内斯   真正为公共关系奠定理论基础，使现在公共关系科学化。他提出“投公众所好”的主张。他对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程碑的作用。从此，公共关系才作为一门科学得到蓬勃发展。

       4）、卡特利普和森特  合著《有效公共关系》，概括了公共关系职业化的主要标志，明确指出公共关系是一个发展中的职业。

       5）、格鲁尼斯  出版《公共关系管理》，提出双向对称型模式，展示了公共关系实践发展的方向，这一模式也真正体现了公共关系的本质。

       6）、布莱克教授  英国公共关系协会和国际公共关系协会的创始人之一。

       7）、佛兰克·杰夫金   他的思想丰富和发展了公共关系学的理论，促进了当代公共关系事业的发展。

2、现代公共关系产生与发展的基本条件

   答：（一）、社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、融通和整合的发展趋势是公共关系赖以产生发展的社会基石

      （二）公共关系产生与发展的社会经济条件  市场经济的出现

      （三）公共关系产生与发展的社会政治条件  社会政治生活的民主化

      （四）公共关系产生与发展的物质技术条件  传播手段和通讯技术的进步

      （五）公共关系产生与发展的社会文化心理因素  顺应民众的社会文化心理

3、现代公共关系发展的基本趋势

   答：（一）现代公共关系发展的基本趋势

            第一，职业化程度日益提高   第二，国际化趋势的日益增强   第三，技术手段日益现代化   第四，社会管理功能多元化   第五，理论的科学化和系统化   第六，民族化和公共关系意识的普及化   第七，规模日趋扩大影响进一步深入

      （二）公共关系进一步发展的社会条件

            首先，世界范围内的新技术革命对公共关系的进一步发展产生巨大的促进作用。其次，当今世界的又一显著特征是不同民族、不同国家和不同地区之间的经济、政治和思想文化领域开展更加频繁而广泛的交流，从而使得人们的交往关系更加复杂多样化。此外，新技术革命也带来了信息传播媒介和通讯手段的现代化，这就为公共关系的进一步发展提供了更加充分的物质技术条件。

1、为什么说人类早期的“公共关系”只有类似于现代公共关系的特征？是举例说明。

   答：首先，在政治生活中，当时的一些比较开明的帝王，统治者或政治活动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影响民众的态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己良好的形象，以便稳固和延缓自己的统治，或者达到自己特定的政治目标。例如春秋战国时期的苏秦，游说大国结成同盟。

       其次，在经济生活中，尤其是在商业活动中，人们也都自觉和不自觉地运用各种传播手段和沟通手段技巧来宣传自己，树立自己的良好声誉和形象，以便招徕顾客或者实现自己的经济目标。例如郑和七次下西洋加强了亚非各种经济上和文化上的联系。

       再次，在人们的日常交往中，公共关系意识和思想也得到一定程度的体现。如孟子说“天时不如地利，地利不如人和”中“人和”是现在公共关系果冻遵循的基本原则和追求的美好目标一致。

第三章

1、公共关系对组织功能，通过哪几方面实现？

   答：一、监测环境  （一）搜集信息   1、公众需求信息   2、公众关于产品形象的信息  3、公众对组织形象评论的信息  4、公众其他信息  5、其他社会信息   

                     （二）研究信息   要科学地监测组织环境，还须对搜集来的信息进行深入的分析与研究，作出科学的解释和评价，并找出组织目前存在的和将来要面临的额问题，从而提出相应的建议。

       二、帮助决策   第一，公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。第二，公共关系部门帮助组织确定决策目标。第三，公共关系部门帮助组织拟订决策方案。第四，公共关系部门帮助组织实施决策方案。

       三、宣传引导

       四、沟通协调

       五、全员教育

2、公共关系对社会作用，通过哪几方面发挥其作用？

   答：一、社会互动环境的优化 1、沟通社会信息2、协调社会行为3、净化社会风气

       二、社会心理环境的优化

       三、社会经济环境的优化

       四、社会政治环境的优化

第四章

1、公关部在组织内部充当哪方面角色？

   答：（一）、是组织的信息情报部（二）、是组织的决策参谋部（三）、组织的宣传、外交部

2、公共关系公司在开展公共关系业务时表现出的特点？

   答：1）、观察分析问题具有客观性  2）、提出的建议方案具有权威性  3）、信息来源的广泛和渠道的网络性  4）、公共关系活动整体规划的经济性

3、公共关系社团的特征

   答：（一）、人员组成的广泛性  （二）、组织结构的松散性  （三）、工作内容的服务性        （四）、非营利性

3、简述公共关系公司的工作程序

   答：

第五章  公共从业人员应该具备基本条件

1、公共关系意识是什么？有哪几个方面内容构成？ 

   答：所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。是基本素质的核心。

      （一）、塑造形象的意识 （二）、服务公众的意识 （三）、真诚互惠的意识 （四）、沟通交流的意识 （五）、创新审美的意识 （六）、立足长远的意识

2、公共关系人员职业心理素质要由几个方面构成？

   答：是基本素质的基础。（一）、自信的心理 （二）、热情的心理 （三）、开放的心理

3、公共关系知识体系由哪几个子系统构成？

   答：1)、公共关系的基本理论和实务知识 2）、与公共关系密切相关的学科说明 3）、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识

4、公共关系人员基本能力有哪几个要求？

   答：1）、较强的文字和口头表达能力  2）、良好的组织能力  3）、健全的思维和谋划能力  4）、敏锐的观察能力  5）、很好的自制自控和灵活应变的能力  6）、善于与他人交往的能力  7）、掌控政策、理论能力

4、公共关系从业人员的职业道德包括哪些内容？

   答：（一）、恪尽职守，真诚老实 （二）、努力学习，有效工作 （三）、廉洁奉公，不谋私利 （四）、公道正派，谦虚团结

5、公共关系从业人员群体组合有哪两种类型？

   答：其一，组织内、外公共关系人员的群体组合。其二，组织自身公共关系人员的群体组合。

6、组织内部公共关系从业人员的群体组合应考虑哪些因素？

   答：1）、经验因素 2）、知识因素 3）、智能因素 4）、专业因素

第六章

1、公众的含义以及特征。

   答：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称

       特征：整体性、共同性、多样性、变化性、相关性

2、根据关系的重要程度，公众对组织态度，公众构成的稳定程度，组织的价值判断，公众发展过程中不同阶段的特点如何划分公众。

   答：根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要公众。 

       根据公众对组织态，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类

       根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众、稳定公众。

       根据组织的价值判断，又可将公众区分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

       根据公众发展过程中不同阶段的特点，可以将公众分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

3、基本目标公众有几种，分别搞好这些基本目标公众的关系的意义和目标的是什么？

   答：基本的目标公众包括员工关系、股东关系、顾客关系、社区关系、媒介关系、名流关系、国际公众关系。

       一、建立良好员工关系的目的，是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义为：第一，组织需要通过员工的认可和和支持来增强内聚力。第二，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。

       二、协调顾客关系的目的，是促进顾客形象形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的认知度、美誉度和和谐度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。其意义为：第一，良好的顾客关系能够为其企业带来直接利益。第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。

       三、与新闻界建立关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；通过新闻界实现与广大公众的沟通，密切组织与社会公众之间的联系。其意义为，第一，好的媒介关系等于好的舆论关系。第二，建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

       四、与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政治环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。其意义为：第一，政府的认可和支持具有高度权威性和影响力的认可和支持。第二，良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境。

       五、发展良好的社会关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社会的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。其意义为：第一，社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。第二，社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。

       六、与社会名流建立良好关系的目的在于借助社会名流的社会知名度，扩大本组织对公众的影响力和号召力，强化组织的良好形象。其意义为：第一，借助社会名流的知识和特长。第二，借助社会名流的关系网络。第三，借助社会名流的社会认知度。

       七、发展良好的国际公共关系是为了争取国际公众和国际舆论的了解、理解和支持，为组织的国际活动创造良好的国际声誉和国际环境。其意义为：首先，发展良好的国际公共关系，是我国对外开放政策的需要。其次，只有做好国际公共关系工作，才可能赢得国际公众的理解和支持。

第七章

1、为什么说内部公共关系是塑造组织形象的起点？

   答：内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系的活动基础。一个组织的形象是通过其内在精神和外显事物显现出来的。内在精神是指组织的精神风貌、经营管理特色、创新与开拓精神、员工的思想意识和工作态度等，外显事物则表现为组织的名称、注册商标、产品特色、系列服务、店容厂貌、名片格式、办公信笺等因素。在市场经济条件下，要赢得“天时、地利、人和”的生存发展环境，企业组织的一项首要工作就是团结广大员工，培养集体凝聚力。正式从这一点来说，内部公共关系是塑造组织形象色起点。

2、在内部公共关系中涉及几类人员？如何协调这几类关系？

   答：三种员工关系。第一类，管理人员，是指组织内部各级业务部门主管人员和各职能部门的主管人员。管理人员关系是员工公众关系中的一个重要方面。第二类，技术人员，妥善协调处理与技术人员关系，是一个必须认真对待的问题。第三类，操作人员，由于操作人员数量众多，情况复杂，因而在内部公共关系工作中，处理好操作人员关系所需要的时间、精力也最多。

3、内部公共关系特点和功能是什么？

   答：1）、特点：一、稳定性。在一定的时间和条件下，某一组织的内部公共关系是相对稳定的。二、亲密性，组织与某一类公众之间关系的密切程度。可以用它们之间信息传播的频率和信息交流的内容的重要性等指标加以衡量。三、可控性。与各类外在公共关系相比较，组织的内部公共关系比较易于控制。

       2）、功能：一、导向功能。二、规范和约束功能。三、凝聚功能。四、激励功能。五、辐射功能。

4、内部公共关系运作，通过哪几个渠道进行？

   答：一、增加内部公众的认知。（一）、内部公共关系要重视组织给公众的直接印象。（二）、要注意内部公众对组织的“第一印象”。（三）、内部公共关系要培养和强化组织形象的个性特色。（四）、要不断增加组织的透明度。1）、敲门法。2）、对话法。3）、安民告示法。

       二、极力内部公众的动机。（一）、民族管理激励。（二）、奖励激励。（三）、榜样激励。（四）、领导行为激励。（五）、情感激励。（六）、反馈激励。

       三、转变内部公众的态度。服从→认同→同化。

       四、引导内部公众的行为。三阶段：解冻期、消融期、冻结期。手段：（一）、思想控制。（二）、纪律控制。（三）、到的控制。（四）、经济控制。（五）、心里控制。（六）、舆论控制。

5、内部公共关系的沟通目标有几项？

   答：一、造就员工良好的价值观念。二、协调和改善组织内部的人群关系。三、培养组织内部“家庭式氛围”。

6、内部公共关系有几个操作要点？

   答：一、员工关系的沟通与协调。（一）、物质利益——维持劳动热情的基本保证。（二）、精神鼓励——激发工作潜能的有效手段。1）、让员工分享足够的组织信息，借助企业刊物沟通上下左右之间的交流与合作渠道。2）、倡导民主管理，鼓励每一位员工参与决策，在组织内部修建“玻璃屋”。

       二、部门关系的沟通与协调。（一）、与组织内部正式团体的沟通方式。1）、强化成员的“团体意识”。2）、编印内部刊物。3）、积极开展各种团体文化活动。（二）、与组织内部非正式团体的沟通方式。1）、认知沟通与协调。2）、人际沟通与协调。3）、组织沟通与协调。

       三、股东关系的沟通与协调。1）、配合股票发行开展宣传活动、2）、尊重股东权益，定期向股东通报经营状况。

       四、内部公共关系障碍和其消除对策。（一）、障碍。1）、主观障碍包括：公众个性因素、知识经验水平的差距、知觉选择偏差、公众个体的记忆因素。2）客观障碍包括：空间距离、组织机构，外界环境因素。3）、沟通方式的障碍包括：语言沟通方式、沟通渠道选择不当、信息沟通中冗余量过大。（二）、对策。首先，创造最佳的组织沟通氛围。其次。作出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表达标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息贮存档案化。

7、消去内部公共关系沟通障碍对策是什么？

   答：首先，创造最佳的组织沟通氛围。其次。作出主动沟通的姿态。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息手机制度化、信息表达标准化、信息传递规范化、信息诶荣系统化、信息贮存档案化。

第八章

1、公共关系传播模式特点及构成

公共关系传播模式标明：信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众传播媒介等；传播对象时组织所面临的公众；根据反馈信息，不断调整、修改下一步的传播计划，目标是树立良好的组织形象。

2、传播类型及其特点是什么？

   答：1）、自身传播。也叫内向交流，即传播的“双方”集于一身，本身内部进行交流。特点：“主我”和“宾我”之间的内向沟通。2）、人际传播。指的是个体与个体之间的沟通交流。是最常见和广泛的一种传播方式。特点：个性性、私人性和信息反馈的及时性。3）、组织传播。指的是组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通见刘。一种是职能沟通，另一种是非职能沟通。特点：传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。4）、大众传播。指的是职业者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。特点：传播主体的高度组织化、专业化，传播手段的现代化、技术化，传播对象众多，覆盖面积广，传者和受者之间的“人际关系”不复存在，信息反馈比较缓慢、间接等。

3、公共关系传播媒介种类及特点是什么？

   答：（一）、符号媒介。是现代社会运用最广泛的传播媒介，也是公共关系传播的最主要的媒介。1）、有声语言媒介。特点：信息反馈迅速，形式灵活多样，传播效果明显。2）、无声语言传播。特点：超越时空，语言表达便于斟酌，也有利于保存，但信息反馈不如有声语言媒介迅速。3)、有声非语言传播媒介。特点：第一，无具体的音节可分，其信息是在一定的语言环境中得以传播；第二，同一形式其语义并不是固定不变的。4）、无声非语言媒介。特点：第一，具有鲜明的民族文化性；第二，强化有声语言传播效果。

      （二）、实物媒介。指的是实物上包括有某种信息，实物充当了信息传播的载体。特点：可信度比较高，特别是产品这一实物媒介所传递的质量信息可靠。

      （三）、人体媒介。是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传送信息的载体。特点：容易建立传播双方的感情沟通。

      （四）、大众传播媒介。在公共关系活动中起重要作用。1）、印刷类。①图书：容量大，形式规范，便于阅读保存，具有一定权威性。②报纸：可选择性，周详性，制作容易、成本较低。③杂志：读者群稳定，内容安排灵活多样，容易携带。2）、电子类。①广播：收听不受环境限制，活动性强，收听对象非常广泛。②电视：真实感强，最易激发人的兴趣和抓住人的注意力，时效性很强。

4、什么是双向沟通原则？

   答：公共关系的双向沟通原则，是指沟通双方相互传递、相互理解的信息互动原则。1)、沟通的双方互为角色。2）、沟通不仅仅是一种信息的交流，更是人的一种认识活动的反映。3）、沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段。

3、公共关系沟通原则有哪些？

   答：1)、双向沟通原则。2)、平衡理论原则。3）、整分合原则。4）、有效原则。

第九章

1、公共关系调查意义和内容是什么？

   答：1）、意义：首先，它可以使组织准确地了解其在公众中的形象定位。其次，公共关系调查为组织决策提供科学依据。再次，它使组织及时把握公众舆论。最后，提高组织公共关系活动的成功率。2）、内容：（1）组织形象的调查。组织自我形象的调查，组织实际形象的调查，形象差距的比较分析。（2）、组织的公众舆论调查。（3）、组织开展公共关系活动条件的调查。公共关系活动主体人力、财力情况调查。公共关系活动客观环境调查。

2、公共关系调查方法和特点是什么？

   答：（一）、访谈调查法。特点：①访谈法手机信息是通过访谈员与被调查者对象进行面对面交谈的方式实现的，具有直接性。②访谈法具有较好的灵活性和适应性。③由于访谈法获取资料的过程是由访谈员来直接进行的，因此，访谈员个人的访谈技巧、人品气质、性格特征等都会直接影响调查结果。④访谈法回答率高、效度高，但标准化程度低，常常给统计分析带来一定的困难。

      （二）、问卷调查法。特点：更加详细、完整和易于控制。标准化和成本低。

      （三）、印证分析法。

      （四）、抽样法

3、公共关系策划的含义是什么？

   答：公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

4、如何设计好公共关系的主题？

   答：首先，公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。

其次，表述公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又要突出本次活动的特色，与以往的不同。再次，公共关系活动主题的设计要适应公众心理的需求。既要富有激情，又贴切朴素，既反映组织的追求，又不脱离公众，使人觉得可亲可信。最后，公共关系活动的主题设计要注意审美情趣，词句要形象、生动、优美、感人。同时要注意简明扼要，便于记忆、朗朗上口，不能使人产生歧义理解与厌倦情绪。

6、公共关系策划的原则是什么？

   答：1）、公众利益优先原则。2)、尊重客观事实的原则。3）、独创性和连续性相统一的原则。4)、计划性和灵活性统一的原则。5）、与组织整体计划和社会发展相一致的原则。

第十章

1、公共关系计划实施中表现出来的特点是什么？

   答：实施过程中的动态性、实施过程中的创造性，影响的广泛性

2、公共关系计划实施中沟通障碍有几种？如何避免？

   答：沟通障碍：1）、语言障碍。2)、习俗障碍。3）观念障碍。4）、心理障碍。5）、组织障碍

       排除沟通障碍：第一，注意缩小传播者与公众之间的差异。第二沟通者必须牢记四种基本事实：公众是由许多受到各方面影响的个体构成。

3、处理突发事件额原则是什么？

   答：1）、实事求是地发布消息，不清楚的地方要坦率的告诉对方，不要把主观臆测混在其中。2）、发布的时机很重要。3）、注意在发布消息时应尽量统一，形成文字，因为口头讲话容易被误传。4）、为防止外界误传宣传要统一口径，不能随便发表言论。5）、对于有些社会影响大的问题，我们认为发布消息越早越好。6）、一旦事故出现，应有专人对付新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。

4、公共关系评估的意义是什么？

   答：（一）、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。（二）、评估是开展后续公共关系工作的必要前提。（三）、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。

第十一章

1、新闻性公共关系的职能是什么？

   答：（一）、帮助组织加强与社会公众之间的相互理解、沟通。（二）、矫正、纠正组织在社会公众心中的不利的、虚假的以及片面的形象。（三）、扩大组织的影响，维护和完善组织的整体形象。

2、新闻性公共关系常用方式，形式是什么？

   答：（一）常规性公共关系新闻。1）、庆典仪式。2)、社会赞助。3）、新闻发布。4）、形象展览。5）、娱乐联欢。（二）、创造性公共关系新闻。

3、新闻性公共关系策划技巧是什么？

   答：（一）、热点移用。（二）、借助名人。（三）、小题大做。（四）、感情放大。

4、公共关系广告的分类有哪些？

   答：（一）、理念广告。（二）、实力广告。（三）、倡导广告。（四）、赞助广告。（五）、祝贺广告。（六）、致谢广告。（七）、致歉广告。（八）、响应广告。（九）、阐释广告。（十）、深度广告。

5、公共关系广告创意技巧有哪些？

   答：1）、俗中见雅。2）、简中见丰。3）、平中见奇

6、人际沟通性公共关系类型有哪些？

   答：（一）、社交活动。1）、舞会2）、宴会3）、联谊会4）、庆典5）、观剧6）、赏景。（二）、营销活动。1）、定货会2）、展销会3）、招商会。（三）、谈判活动。1）、合作谈判2）、购销谈判3）、危机谈判。

7、人际沟通性公共关系技巧有哪些？

   答：（一）、社交活动的若干技巧1）、微笑无价2）、记住人名3）、赞扬他人4）、善于自嘲5）、当好听众6）、弹性表达。

      （二）、营销活动的若干技巧1）、不耻下问2）、看看试试3）、点式突进4）、承诺服务。

      （三）、谈判活动的若干技巧1）、货比三家2）、追求双赢3）、缓兵之计4）、梯度让步

1、如何认识“公共关系新闻”？

   答：是有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒体重视报道的新近发生的事实。

3、公共关系广告与产品广告有何区别与联系？

   答：公共关系广告与一般的商品广告不同，有学者曾经精辟地概括道：“一般的广告推销的是商品，而公共关系广告推销的是公司。”可见，商品广告的直接目的是推销商品、刺激消费、促进购买，其商业色彩是很明显的；而公共关系广告则不直接劝说人们购买某种特定的商品，它的目的在于唤起人们对包括企业在内的各类组织的注意、兴趣、信赖、好感以及合作。它不直接推销商品，但因为很好地推销了“公司”——组织，那么，组织的产品也自然地得到人们的认知与赞誉，也就间接地、甚至更为有效地推销了产品。可见，公共关系广告的作用是很重要的。

4、公共关系广告发布需遵循哪些原则？

   答：（一）、公共关系广告定位的技巧1）、借助传播方式定位2）、以满足公众的独特需求进行定位3）、以组织档次进行定位4）、针对竞争对手进行定位。

      （二）、公共关系广告创意技巧1）、俗中见雅。2）、简中见丰。3）、平中见奇

      （三）、公共关系广告媒介选择技巧1）、广2）、快3）、准4）、新5）、廉

      （四）、公共关系广告效果评估的技巧1）、广告注意率的测评2）、广告记忆率的测评3）、广告经营效果的测评。

5、人际沟通公共关系有何作用？

   答：人际沟通性公共关系专题活动。指的是组织与公众的关系协调，不是借用大众传播媒介或群体传播方式，而是在确定专题内容后，直接通过人际之间的交往、沟通、协调来进行，从而达到建立和谐的公众关系，树立良好的组织形象。